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CRM（customer relationship management）即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

CRM在線客服系統微信小程序平臺讓那些不再登錄的用戶重新使用產品，挖掘用戶深層價值。 以郵件形式推送正能量的話語以及產品價值，挽回不再登錄的用戶，同時多維度的用戶信息收集，更加精確地描述用戶行為。完善的SDK和Open API與現有業務場景無縫對接，打造個性化客服體驗。CRM在線客服系統對話將自動分配給最擅長的人解決。通過自定義規則，團隊中的每個人都能高效地與客戶零距離溝通，極大提高解決問題的效率，完善的用戶對話數統計，全實時的數據查詢和展現。輕而易舉解決客服服務質量，客服工作績效的考核評估問題。

CRM在線客服系統微信小程序平臺無縫適配各類桌面和移動瀏覽器的頁面對話串鉤，隨時開始溝通的窗口，根據用戶行為預設定的自動消息，在最需要的時候提供最精準的幫助，全員客服，消息分配，自動跟進，ChatOps 理念讓工程師直面用戶需求，場景化自動回復＋人工智能，徹底告別老土的工單技術支持系統，適配移動端，提供IOS安卓應用，全員客服＋24*7營造最佳用戶體驗，提供完整 SDK 和 API，支持所有前端技術，完美集成網站各類交互環節，綜合用戶信息并結合其在網站的行為進行畫像，為精準營銷提供基礎。

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